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o que importa.
Times humanos em português, com SLA por contrato. Sem chatbot fingindo ser pessoa, sem rota de fuga.
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Abra um ticket diretamente do portal Minha Conta. Times técnicos respondem dentro do SLA contratado.
Acessar Minha ContaPré-venda / dúvida geral
Quer conhecer um produto, entender modelo comercial ou tirar uma dúvida antes de contratar?
Falar com vendasSuporte técnico geral
Problema operacional, integração, API ou qualquer assunto técnico que não esteja documentado.
support@neetru.comPrivacidade / DPO
Solicitações de exportação, exclusão de dados, comunicação ao DPO e relatórios de impacto LGPD.
privacidade@neetru.comTempo de resposta
SLA por plano.
Tempo até a primeira resposta humana, garantido por contrato. Resoluções podem variar conforme complexidade.
- Plano Mensal
- Resposta inicial em até 1 dia útil. Horário comercial Brasil.
- Plano Anual
- Resposta inicial em até 4 horas úteis. Suporte prioritário, canal dedicado.
- Plano Corporativo
- SLA negociado em contrato. Canal direto com produto e engenharia.
Sistemas
Abrir status.neetru.comStatus em tempo real.
Disponibilidade dos produtos, incidentes em curso e histórico operacional.
Como funcionam os planos e preços?
Cada produto do catálogo tem assinatura própria, em reais e com nota fiscal. O preço varia por porte da operação e nível de uso. Conversamos antes de fechar para desenhar a proposta certa para o contexto.
Como os produtos se integram aos sistemas atuais?
API REST pública, webhooks e integrações nativas com ferramentas de mercado. Em casos específicos, conectores dedicados são desenvolvidos durante o onboarding.
Como tratamos segurança e privacidade dos dados?
Operações auditáveis em log append-only, criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso por função e DPA pronto para assinatura.
Como funciona o suporte?
Suporte humano em português, com SLA por contrato. Times técnicos dedicados para clientes corporativos. Canal direto com produto para feedback e roadmap.
Os produtos estão em conformidade com a LGPD?
Sim. DPO designado, registros de operações de tratamento, mecanismos de exportação e exclusão de dados pessoais e relatórios de impacto disponíveis sob solicitação.
Como é o processo de onboarding?
Diagnóstico, plano de implementação em fases, pessoa técnica dedicada durante a entrada, treinamento da equipe interna e revisão de resultados em 30, 60 e 90 dias.