Exclusão de dados

Quem tem conta faz o pedido sozinho, pelo portal:

1. Entre em minhaconta.neetru.com com o mesmo login que você usa na Neetru.
2. No menu, abra Privacidade.
3. No quadro Excluir minha conta, clique em Solicitar exclusão e confirme digitando a frase indicada na tela.

O que acontece depois

• Sua conta é cancelada na hora e o acesso ao portal é encerrado.
• Começa um prazo de tolerância de 30 dias. Se mudar de ideia nesse período, escreva para privacidade@neetru.com e cancelamos o pedido.
• Ao fim dos 30 dias, a exclusão automática apaga os dados listados abaixo.

O que a exclusão automática apaga

• Seu cadastro: nome, e-mail, telefone, endereço e dados de verificação de identidade.
• Os meios de pagamento guardados.
• Seu acesso: o login deixa de funcionar.
• O conteúdo dos seus chamados de suporte (descrição e mensagens). O registro de que o chamado existiu continua, mas sem nada que identifique você.

WhatsApp e contatos com a equipe comercial

Conversas pelo WhatsApp e registros de contato com a equipe comercial não fazem parte da exclusão automática da conta: quem cuida deles é a nossa equipe de privacidade, a partir do seu pedido. Para incluí-los, escreva para privacidade@neetru.com informando o telefone ou o e-mail que você usou — ou conte isso no campo de motivo ao pedir a exclusão no portal. Respondemos no prazo previsto na LGPD.

O que pode continuar guardado

Dados que a lei obriga a manter — como notas fiscais, faturas e registros de pagamento (obrigação fiscal) e registros de acesso ao serviço (Marco Civil da Internet) — e os demais casos de retenção previstos na Política de Privacidade continuam guardados mesmo depois da exclusão. Eles ficam só pelo prazo exigido por lei ou indicado na tabela de Retenção de dados, e são usados apenas para cumprir essas obrigações (LGPD, art. 16).

Veja os prazos na seção Retenção de dados da Política de Privacidade.

Vale para quem falou com a Neetru pelo WhatsApp, preencheu um formulário no site (lista de espera ou contato comercial), recebeu nossos e-mails ou interagiu com a Página da Neetru no Facebook ou com o nosso perfil no Instagram.

Como pedir

Envie um e-mail para privacidade@neetru.com com o assunto “Exclusão de dados” e conte por onde você falou com a gente:

• WhatsApp: o número de telefone que você usou.
• Formulário ou e-mail: o endereço de e-mail que você informou.
• Facebook ou Instagram: o nome do seu perfil.

Não precisa mandar documentos. Se precisarmos confirmar que o pedido é mesmo seu, pedimos por e-mail antes de apagar qualquer coisa.

Só quer parar de receber mensagens?

• WhatsApp: envie PARAR, STOP ou DESCADASTRAR — só a palavra, sem mais nada na mensagem. Isso interrompe as mensagens de marketing e as respostas automáticas nessa conversa.
• E-mail: use a página neetru.com/descadastro.

Comentários e mensagens no Facebook e no Instagram

O que você publica ou envia na Página da Neetru no Facebook ou no nosso perfil do Instagram fica guardado pela Meta, empresa dona dessas redes, e você mesmo pode apagar por lá. A Neetru não copia esse conteúdo para os próprios sistemas. Se você também falou com a gente por outro canal, peça a exclusão pelo e-mail acima.

Quando você remove um app nas configurações do Facebook (Configurações e privacidade → Configurações → Apps e sites) e pede a exclusão dos dados, o Facebook avisa a Neetru automaticamente. Você não precisa fazer mais nada.

O que acontece

• Registramos o pedido na hora e devolvemos ao Facebook um código de confirmação, que aparece para você junto com um link para acompanhar o pedido.
• Hoje nenhum serviço da Neetru usa o “Entrar com o Facebook”. Por isso não guardamos dados ligados à sua conta do Facebook, e o pedido já é registrado como concluído.
• Para registrar o pedido, guardamos só uma versão codificada do identificador que o Facebook nos envia — nunca o identificador em si —, o código de confirmação e a situação do pedido.

Se você também falou com a Neetru por outro canal (WhatsApp, formulário ou e-mail), esses dados não ficam ligados à sua conta do Facebook. Para apagá-los, siga o caminho de quem não tem conta.

• Respondemos a todo pedido no prazo previsto na LGPD, contado da data em que ele chega.
• Pedidos feitos pelo portal são registrados na hora; a exclusão automática acontece ao fim dos 30 dias de tolerância.
• Pedidos que chegam pelo Facebook são registrados e concluídos na hora.
• Dados que a lei obriga a manter seguem os prazos da tabela de Retenção de dados.

Recebeu um código de confirmação? Consulte a situação do pedido:

Fale com o nosso Encarregado de Dados em privacidade@neetru.com. Os detalhes de como tratamos dados pessoais estão na Política de Privacidade e em LGPD — Direitos dos Titulares.

Se achar que o seu pedido não foi atendido, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).